SunAir One répond à vos questions les plus fréquentes


Dans le web de SunAir One Energy, vous pourrez visualiser toutes vos factures dans la zone des clients.

L’énergie réactive est une énergie que certains équipements génèrent avec leur fonctionnement, mais qui n’est pas utile pour leur fonctionnement et porte préjudice au
système électrique. Le régulateur du système fixe donc une pénalité.
Si cette énergie est élevée, cela aboutira à un surcoût de la facturation.
SunAir One Energy facture sur la base des mesures déchargées à travers un système de télémesure, aussi toutes nos lectures seront toujours
réelles et exactes.

Via IP par un équipement de télémesure qui est connecté directement au compteur de la société de distribution.

Il s’agit d’un appareil électronique qui est connecté directement au compteur et qui stocke toutes les lectures réelles et détaillées du compteur toutes les
15 minutes.

Par un agent commercial, notre web ou directement en téléphonant au numéro 902 054 144.

Le changement de société commerciale d’énergie s’effectue entre 10 jours et 60 jours, selon la société, pour les tarifs suivants :
 2.0A / 2.0DHA / 2.0DHS / 2.1A / 2.1DHA / 2.1DHS.
Le changement de société s’effectue entre 10 jours et 30 jours, selon la société, pour les tarifs suivants :
 3.0A / 3.1A / 6.1A / 6.2A / 6.3A / 6.4A / 6.5A.
En ce qui concerne la fourniture, celle-ci ne sera pas influencée par la passation d’un contrat avec l’une ou l’autre société.
Votre société de distribution est responsable de la garantie et de la qualité de la fourniture, et non la société commerciale, aussi cela n’affectera pas le fait
d’être client d’une société ou d’une autre.  Mais cette société ou une autre peut jouer son rôle en matière de qualité du service d’attention au Client, de qualité de la facturation (sans erreurs, avec transparence dans les factures).
Vous avez peut-être entendu parler des tarifs d’accès et si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de lire cette information car elle vous aidera à
bien comprendre et si vous êtes intéressé(e), elle vous permettra de vous prononcer sur l’offre.
Les tarifs d’accès sont fixés tous les six mois par le ministère espagnol chargé de l’énergie et incluent tous les frais associés à l’utilisation des réseaux électriques.
Certains de ces coûts sont faciles à imaginer : payer le distributeur pour avoir installé son réseau, payer la société Red Eléctrica Española pour gérer le transport de
l’électricité à travers ses réseaux depuis les centrales de génération aux stations de distribution. Mais d’autres ne sont pas aussi simples à comprendre et leur présence
dans la facture d’électricité est pour le moins contestable : payer la CNE (Commission Nationale espagnole de l’Énergie) pour son travail comme régulateur, compenser
les surcoûts insulaires et extra-péninsulaires de fournir de l’énergie, le moratoire sur la question nucléaire ou les primes aux énergies renouvelables.
Il est très important de les prendre en compte car de nombreux contrats que proposent les sociétés commerciales incluent dans leurs clauses un système de révision des prix automatique selon lequel toutes les variations de prix sont transférées au client. C’est un point apparemment raisonnable étant donné que ces tarifs sont fixés par le ministère espagnol chargé de l’énergie et étrangers à la société commerciale.
La société de distribution reçoit une rémunération qui est fixée par le ministère espagnol chargé de l’énergie et qui est une des composantes des tarifs d’accès.
Ces tarifs d’accès sont le coût d’utilisation et de gestion des réseaux d’électricité.
Le client, au moment de souscrire un contrat de fourniture d’électricité, souscrit en réalité un contrat avec la société de distribution et un autre avec la
société commerciale d’électricité (bien que la société commerciale reçoive un “pouvoir” afin de gérer au nom du client toute question avec la société de distribution).
C’est la société commerciale qui est chargée de payer, au nom du client, les tarifs d’accès pour utiliser ce réseau. Jusqu’à présent, les sociétés commerciales,
lorsqu’elles proposent une offre au client, le font pour le montant total de l’énergie (comprenant le composant des tarifs d’accès).
La société commerciale est chargée d’“acheter” l’énergie sur le marché de gros et de vous la livrer à votre domicile en utilisant les réseaux de distribution de
l’électricité. Elle est également chargée de vous facturer cette énergie qu’elle vous fournit et les autres concepts associés (location des équipements, etc.).
Le prix que vous devrez payer sera celui que vous/le client avez convenu en acceptant le contrat avec cette société commerciale.
Certains des concepts qui sont inclus dans la facture sont en réalité facturés au nom de cette société de distribution. C’est le cas de la location des équipements
ou les montants relatifs à l’enregistrement dans le service, les droits d’accès qui sont perçus lors du changement de la puissance souscrite, installation, location de l’ICP.
La société de distribution d’électricité est celle qui est chargée d’établir les réseaux pour fournir l’électricité dans tous les foyers. Elle est donc chargée des canalisations du câblage électrique, d’installer les compteurs, d’enregistrer la fourniture électrique, de lire les compteurs et de traiter les avaries et incidences dans cette fourniture.
Mais depuis le 1er juillet 2009, elle ne vend plus directement l’électricité à aucun client final, c’est pourquoi à cette date tous les clients ont
été transférés à une société commerciale de dernier recours.
La nouvelle société commerciale choisie sera chargée de toutes les formalités et actions nécessaires pour que le changement soit effectif
dans le délai le plus bref possible.
Les incidences dans le réseau comme les coupures, variations de tension etc., sont gérées avec la société de distribution  à travers SunAir One Energy,
en téléphonant au numéro d’attention au client 900 101 192 ou en envoyant un message à l’adresse électronique atencioncliente@sunaironeenergy.es.
S’agissant du compteur de la société de distribution, c’est cette dernière qui imposera le montant de ce loyer, SunAir One Energy versera la
totalité du montant perçu à la société de distribution du point de fourniture sous contrat.

Aucun problème. La fourniture est garantie par la loi, et le réseau de distribution électrique est le même pour toutes les sociétés commerciales d’électricité.

Dans tous les cas et quelle que soit la société commerciale d’électricité, , c’est la société de distribution qui est responsable de la maintenance du réseau.
SunAir One Energy négocie avec la société de distribution d’énergie les démarches nécessaires pour résoudre ces incidences.

Si après avoir consulté cette section, vous avez des questions, s'il vous plaît contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.
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